的声音。接待心理准备二、招待客人要及时并热情有礼，做好出迎、待客、送客等接待工作中的基本环当看见来访者进来时，秘书要停下手头的工作，点头微笑，或招呼“你好”，即使正在打电话，也要用眼神微笑示意，并用手势示意对方请坐。注意称呼礼仪及接名片礼仪称呼分为尊称、敬称、常称、昵称、要考虑称呼时的环境，对同一人，不同环境其称呼也可能发生变化。考察称呼者与被称呼者之间的习俗差异，避免误会。判断下面的行为正确与否、为了便于记忆，可在名片的正面记录备忘事项。、名片代表着人的颜面，所以在接名片时，务必表现出尊重的态度。当对方递名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到字，以示尊重。
、双手接过，再收回双肘，大声读出名片上的名称，以确认无误。、遇罕见的字时，可诚恳请教对方。对要求见上司的来访者要作出果断准确的判断，做到既不误事，又能减轻上司的负担。事先约好的客人，要即时引见。不过事前要先告诉上司客人来了，以便上司有些准备。案例：妙辞不速之客胡秘书正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男土，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理