名气比不郝威致石斋,但口碑一直不错。
赵风提着一个手包进行入翠月轩,马上有一个穿着制服的服务员欢迎上前:“先生,有什么可以帮你的?”
别的地方一进门,销售员就问要买什么,而这里却问“有什么可以帮你的”,虽说意义一样,但给人的感觉完全不同,前面显得公式化一些,而后面显得更人性化,让人感到有一种别样的温馨,别看这小小细节,但有时能起到截然不同的效果。
记得有一个故事,在美国有个优秀的销售员,在同一个卖糖果的柜台,她的业绩是同事的好几倍,别人问她成功的原因,原来是称糖果时,别的销售员喜欢一下子多拿点,然后慢慢减少,直到合适的重量,而她喜欢少拿一点,然后慢慢加上去。
糖果的重量是一样的,但是她抓住顾客喜欢“多”的心理,慢慢加,因为在顾客心里,给的钱是一定的,那盘子里的糖果已经是他们的了,从盘子里拿走,越拿越少,心里自然越来越失落,相反,当看到盘子里的糖果不断增多,心情也越来越好。
这一点华夏人也是一样,称东西时,看到小贩那秤翘得高高的,虽说只是多了一点点,可是脸上也有“占了便宜”般的微笑。
想归想,赵风还是微笑