家一起商量讨论制定了一整套完整的应对计划之后，苏婉琪又立即召开了管理人员会议，把制定的计划分配到了每个具体人的头上，要求立刻执行。在开完会之后不久，在各个分店立即就展开了退款赔偿等等活动，而且，全部是由各个店的店长亲自打电话约好顾客亲自上门去给延迟收货的顾客去进行的赔偿道歉，在这个过程当中完全遵循顾客的要求，顾客要求退货他们就现场办理退货手续，顾客不退货，他们就现场给顾客一个承诺，几天到货，最后，不管是否退货，都给予了顾客们商品原价的赔偿款，过程当中态度非常的好。因为东琪公司诚恳的认错态度以及史无前例的主动赔偿金额赢得了顾客们的谅解，也得到了好感。就在当天晚上，网络上爆出了大段大段东琪员工上门去向顾客赔偿的视频，引起了大量的关注，之前一直都对东琪公司发生的事情而对东琪公司抱有疑惑的人处于一种观望的状态，毕竟这种售后处理和主动赔偿的态度是史无前例的，这代表了这个公司的态度。当然，在网络上发酵这件事情，是东琪公司请了公关公司网络公司特意去宣传引导的。第二天，各部门就停止了对东琪公司的检查，并且，几个部门都发出了正式的声明，声明中明确了对东琪公司的检查是例行公事，在检查过程当中并没有发现东琪
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