，与此同时，接待顾客的时候，态度又要求要好，对他们这些几个月前还是学生，有没有从事过其它工作的年轻人来说，还是有些挑战。
冯一平带着黄静萍一起去送贺卡的时候，也发现了一些问题。刚参加工作时，很敬业积极。很有干劲的这些年轻人，已经有部分店员在向老员工的趋势发展。其中有姑娘，也有小伙子。
现场四做的不错，但是服务态度，却比以前下了一个大台阶，文明用语有说，但干巴巴的，微笑服务很难保证，处理顾客的询问，比如某样商品的排放位置，只有少数的会带人过去，有些就用手朝那里一指，有些则只说了很大概的方位，比如，“最里面一排。”
十个店走完以后，冯一平很沉重，觉得问题很大，他最担心的事，这么快就发生了。
便利店除了店面位置和商品及价格之外，服务是非常关键的因素，按这样发展下去，将来也就没什么服务可言，和那些私人小卖部没有区别，甚至有时还没有那些小店热情。
他首先从公司的角度找原因，问题也有，公司的职前培训做的不错，但在职培训这一块，完全缺失了，这是个失误，导致有些员工，工作一段时间以后，不但没有进步，反而有退步。
他特意