服务创新的银行。比如，我们在1990年，就已经在研发互联网银行技术，后来，正是靠着这个技术的突破，使得我们成为互联网支付转账领域的创新者，从原本仅拥有不到100万客户，用了五年时间，客户数量增加了2000万人，平均每年获得400万新的客户。平均每一天，我们要处理超过1000万次银行支付、转账流水。
如果按照传统的银行模式，即使我们的员工数量增加到10万人，也未必能服务这么多客户。但是，我们绝大部分的服务，都是在互联网上完成，不需要人工，仅通过计算机和互联网，既提供了高效率和高质量的服务，正是因此，恒生银行目前的员工数量仅有1.3万人……
由于，恒生银行的网店足够多，客户足够分散，且业务非常频繁，提供大量的交易数据，所以，我们可以拥有足够的数据来分析客户的风险。每笔交易，我们都能追溯，却恒生银行的员工，交易必须是在监控镜头面前进行，所以，任何一名员工，进行了每一笔交易和工作，都能按照时间进行追溯，也正是因此，恒生成功通过这种制度，来避免了员工监守自盗。所有的恒生员工，都是通过监控镜头和录像，来避免自己犯错误，罕有不在监控镜头面前完成的工作。
巴林