不少见的。”
三人也都是思考了起来，的确有些地方还真是有这些事情存在的，把持商品，货可居，搞垄断的，不这样么。表情也都严肃了几分。
“‘创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系’，这是刚刚过的，这句话怎么理解，绝对不是简简单单的顾客要一双鞋，我扔一双在柜台，爱要不要。要‘传送价值给顾客’，也是要给顾客需要的东西，他要38码的，你给他40码，这对他有用吗？显然没用。”
“还有，‘经营顾客关系’，什么意思？是要维护和顾客之间的那种良好的售卖关系，让他成为我们的回头客，再次光临。我们自己也买东西，如果有好几家都卖同一种东西，拿我们总有喜欢去的某一家，原因何在？抛开距离之外最在乎的怕是几个方面了，一是价格，二是商品齐全程度，三是态度。你们觉得呢？”
杨立民没有一直说，二是留给了三人足够的时间思考消化，尤其是沐兰，他可是要负责人员培训的，她都搞不清楚，到时候培训出来的员工素质可想而知了。
沐兰想了一下，有些明悟的说道：“杨经理，我明白了，是说，在正常经营的基础，我们卖货的过程，要和顾客亲切沟通，让顾客觉得我们店里要别其他地方好，愿意再