店，二楼是柳如燕生活居住的地方。虽然不大，却也很温馨。一楼的店面被布置的井井有条，因为店主是女人的关系，店面还有各种可爱的贴画和吊饰搭配，显得非常活跃。
店主人柳如燕现年二十八岁，是一个身材相当好的美貌少妇。四人看见柳如燕的第一印象便是，即使今天的柳如燕面容憔悴，没有太多的装束，但是一些基本的打扮下，还是可以看出柳如燕很会化妆和自我打理。
两边耳朵各有四个耳洞，表明柳如燕是个非常喜欢小饰物的女人。今天没有佩戴耳坠和其他首饰，也是因为心思 全在女儿身上，没有自我打理的时间罢了。
薛凯摆明自己的身份后，便让柳如燕再次介绍一下小孩失踪的情况。
显然已经哭泣了很多次的柳如燕全身无力的坐在椅子上，轻轻抽泣的回忆昨天的一切。
和往常一样，柳如燕的洗衣店会一直开门到八点左右。随后柳如燕便会关了一楼大门，带着女儿在二楼休息入睡。在柳如燕忙碌的时候，她六岁大的女儿储诺会在二楼自己玩耍。
但是当柳如燕昨晚八点关门上楼之后，却发现储诺不见了。随后，柳如燕把里里外外都找遍了，也没发现储诺。她又上街，问了街坊领居，大家也没注意到