想明白后，我苦笑着端起面前的柠檬水对顾瑶说道：“我听明白是怎么回事了，徐凡凯担心你让我在程序上做手脚，事实上你并没有这方面的心思。”
顾瑶轻叹说道：“没办法，谁让我们本来就是两个对立的阵营呢，他处处提防着我，我也能理解他的这种心理。
我让你帮我写程序，真的是希望酒店越来越好，我没心思跟他们搞什么内斗，客户运营部涉及的东西太多了，住店客人投诉酒店用品不好，我就要去找采购部的麻烦。
反应食物不好，我又要去找食品部算账，投诉服务不好，我又要去前厅部调查……想想都累。”
我笑着说道：“我现在明白了，在你们酒店内，你这个部门是凌驾于其他部门之上。”
顾瑶也不否认，对我说道：“客户运营本来就是重中之重，现在满大街都是酒店，凭什么让客户变成回头客呢？
凭什么让客户对我们进行二次选择？
又凭什么让客户帮忙做宣传？还不是要做好服务，注重用户体验，我的压力也很大的。”
这时服务员端着火锅底料上来，又陆陆续续的把我们点的菜品上齐，顾瑶照顾我的感受说道：“你放心，承诺给你的钱一分都不会少，客户管理这套程序我