说吧”。
“好吧，那就以一个普通用户的角度，谈谈我对我们龙都工商银行的理解”。
崔宁首先讲了自己的业务体验，包括十个柜台开八个，然后中午还要关门，下午还要重新取号的事情，结论是三个字“反人性”。
“以我个人的感受而言，品牌重要的是人性的建设，哪怕银行内部，真的很忙，需要整理数据，但是一定不能让客户感觉到，银行店大欺客。
如果是我，一旦排队人数过多，我一定十个窗口全部开放，然后还要在大厅专门安排人员进行服务，让客户感受到自己受重视。现在已经不是一个旧时代，服务才能带来价值，高高在上的银行柜台时代，真的已经过去了。
我这里还有一份十几个人和用户体验，都是我们公司的员工亲自体验的。
其中有一个员工，要进行一个5000块钱的取款，at机那里在排队，而柜台却不忙，但是银行经理却说取款业务首选at机操作，关键是三台at机，两台暂停服务，我的员工本来两分钟能办完的业务，却需要四十分钟。
然后呢，取款5000元，不能一下子取出来，还必须要取五次，一次只能取一千，无论从技术还是便利的角度，真的都是多此一举。