所以这一点来讲，我强烈建议，在每次客户结束后，在窗口建立一个服务评价按钮，上面有满意，一般和不满意三个按钮，如果一个工作人员的不满意度超过50，就一定是服务或者业务水平有问题，是一定要进行再教育，或者根据业务评定进行岗位再安排的。
当然，内部管理和竞争机制我无权过问，我要说的是，把用当回事，还有就是能自主办理的业务，未来一定要可以自主办理，这样既节约了大家的时间，也节约了公众资源，而且随着技术的发展，我相信网上银行等也会越来越普遍，就像是at机的普及，会极大的方便我们的生活。
对了，还有就是针对高端客户，通过个性化和贵宾服务，来使客户不断的使用新产品，然后强化和顾客的粘性，让客户的市场价值最大化。
比如说，某些高端客户，免排队、专人服务、机场的服务等，实现品牌的心理渗透”。
崔宁从人性的角度，分析和讲述了自己的银行品牌和服务观点，姜行长听得很用心，也一直在记录，崔宁前后讲了二十分钟，然后有几个在场高管的脸色很不好看，因为其中的一些板块就是他们管理的部分。
等崔宁讲完，姜行长装作没有看到高管的脸色变化，笑笑说道